O desafio de construir a marca Natura na Meca da cosmética
mundial iniciou-se no dia 22 de abril de 2005 com a abertura de uma loja no charmoso
endereço de Carrefour de la
Croix Rouge, em Saint Germain des Près, em Paris. "Começamos com uma loja, uma flagshipstore, para que os
franceses tivessem conhecimento da nossa marca, entendessem nossa proposta. Um
ano depois, introduzimos também a venda direta, que faz parte da nossa razão de
ser. Esse modelo se expandiu mais rápido do que esperávamos”, afirma Antonio
Mônaco. Na França, a Natura está presente com as marcas Ekos,
Chronos, Tododia, Kaiak, Mamãe e Bebê, Diversa, Amor América e Crer Para Ver,
além de comercializar produtos exclusivos, como a vela trifásica de maracujá. De acordo com Perrine Prévost, responsável pela Comunicação,
os primeiros clientes eram trendsetters, conhecidos como bo-bos. "É o público
que popularizou a marca em Paris porque esses consumidores sentiram um vínculo
com os valores da Natura”, diz a executiva, reforçando que "hoje, com o
crescimento do número de consultoras, não há um perfil definido do cliente
Natura, já que a penetração dos produtos é mais ampla”. A medida trouxe os resultados esperados, apoiando o
crescimento do canal na França e elevando as vendas. Além de possibilitar o
aumento na quantidade de consultoras no interior da França, o modelo gerou
melhor atendimento para o consumidor final. Em pesquisa realizada recentemente, confirmou-se que 48% dos
consumidores da marca são re-compradores. "Isso significa que temos um
importante índice de fidelidade entre o público francês”, revela Anne-Laure. Em 2006,
a Natura inaugurou um laboratório de pesquisas, também
em Paris, responsável por testes de novos ativos. "Assim ficamos mais próximos
das últimas tecnologias e dos institutos mais renomados do mundo”, relata
Antonio Mônaco. |
