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Os Senhores foram bem atendidos?
01/09/11, 15:33
  • Com o crescimento e a competitividade nos vários segmentos de mercado (principalmente o interno), a forma de atender o cliente é determinante para o sucesso ou fracasso de uma empresa.
  •  Identificar o comportamento dos clientes é essencial para direcionar o atendimento e obter bons resultados. Oferecer treinamentos aos funcionários é ótima estrategia e mais do que necessária.

O carro-chefe para o sucesso de toda empresa é o bom atendimento, principalmente quando a competitividade do mercado apresenta-se crescente. Ou seja, a forma de tratar os clientes é decisiva para que o negócio seja bem-sucedido; ou não. Para alcançar o sucesso empresarial é preciso que todos os envolvidos sejam cordiais no contato com os clientes, desde o empreendedor até os seus funcionários. "Na hora da contratação, é importante recrutar profissionais que gostem de trabalhar com pessoas, que sejam simpáticos, sorriam e que entendam que o cliente é essencial para o bom andamento da empresa e para seu próprio sucesso”, explica Paulo Mesquita.

No entanto, atender bem vai além da educação e de um sorriso simpático. "Ao entrar em uma empresa, seja um estabelecimento empresarial, comercial, público ou um escritório, o cliente percebe todos os detalhes, desde como os objetos estão posicionados até se o ambiente é agradável, mesmo que ele permaneça pouco tempo no local. Além disso, cada cliente tem sua necessidade específica. Saber diferenciar o comportamento de cada um é fundamental. Por esse motivo, oferecer treinamentos aos colaboradores é sempre uma ótima estratégia”, explica Paulo Mesquita.

Essas e outras dicas para que as empresas desenvolvam um atendimento de nível excelente é a base também de pesquisa de grandes agências Internacionais. O Angel News RP fez uma grande e minuciosa pesquisa de relacionamento e atendimento com as principais marcas, empresas e eventos no Brasil e o resultado é assustador. Mais de 90% ignoram o contato, em sua maioria a resposta sempre foge do contexto abordado ou a prática de desrespeito é a mais constante. O posicionamento dessas empresas faz com que o mercado nacional passe a ser alvo de vergonha e repulsa para que grandes empresas internacionais venham investir e consolidar parcerias no Brasil. O consumidor ainda está praticando o aprendizado pelos seus direitos e isso faz com que os serviços que todos temos direitos, sejam tão "fracassados” e pior desacreditados. Quando é que uma marca, empresa entrou em contato para lhe conhecer? Faça o teste, tente se apresentar para aquela marca, produto o qual faz parte da sua vida e veja o resultado final. Temos recursos como as mídias sociais, órgãos de defesa do consumidor que estão prontos para a batalha, colocar seu sentimento e vontade para que as coisas mudem para o seu melhor. Use, abuse do seu desejo, para que você não seja mais ou apenas um alguém, que vale lucros para o consumo. Seja o diferencial estratégico para qualquer produto, marca, empresas e serviços.
 

Angel New RP #PauloMesquita

Categoria: Biblioteca Angel News | Adicionado por : netoangel | Tags: atendimento, consumidor, empresas, Estratégia
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