| Os Consumidores ricos dos EUA pesam muito sobre como as marcas podem trazer tanto o in-store e a experiência on-line como um círculo completo, usando uma mistura de tecnologia e interação humana.
Para a WealthSurvey: alavancar a tecnologia para construir relacionamentos com clientes é a chave do sucesso, aproveitando a tecnologia In-Store e Online.
A tecnologia continua a mexer com a linha entre varejo on-line e a base, transformando a experiência de compra. Os varejistas têm uma grande variedade de hardware e software que pode permitir-lhes a reconhecer os clientes, coletar dados, personalizar ofertas e up-sell como nunca antes. A questão é
como pode trazer marcas tanto in-store e experiência online ao círculo total, utilizando uma mistura de tecnologia e interação humana.
Conclusões: - Consumidores ricos de todas as idades e sexos estão cada vez mais à vontade para fazer compras on-line, embora eles têm diferentes pontos de vista sobre o papel de representantes de serviços ao cliente ao fazer compras on-line e ou em lojas.
- Consumidores ricos com menos de 55 anos de idade mostram
maior interesse em características inovadoras de um site, tais como no mesmo
dia a entrega, salas virtuais de montagem, páginas personalizadas e integração de itens preferenciais de sua rede social.
- Como resultado pioneiro da indústria que
estabeleceram políticas centradas no cliente, as expectativas dos
compradores em suas marcas preferidas subiram. Os hábitos de consumidores ricos em vários canais de hoje têm levado a um aumento do desejo de navegar facilmente, reservar e comprar usando uma mistura de canais.
- Transporte gratuito, os retornos e reembolsos completos
na loja são de longe os influenciadores mais importantes para a compra online. Estas medidas de conveniência tornaram-se comuns e são prováveis razões principais porque aumentou as compras on-line.
- Enquanto a maioria dos consumidores abastados favoreceram em equipar os vendedores com tecnologia móvel checkout, eles estão divididos sobre os benefícios do self-checkout, com sendo uma maioria dos consumidores mais velhos preferem assistência humana.
Recomendações:
- Marcas devem não só proporcionar um equilíbrio de linha e opções na loja, mas também adaptar suas estratégias de apelo para os consumidores que favoreçam o auto- serviço, bem como aqueles
que ainda preferem assistência humana, a fim de conduzir a lealdade .
- Marcas devem alavancar os dados dos clientes e hábitos de compras para desenvolverem elementos emocionantes e adicionais para a sua sites que criam experiências online únicas e envolventes.
- As marcas têm a oportunidade de oferecer uma experiência de compra cross-channel flexível, garantindo que as informações e políticas sejam compartilhadas.
- Altos executivos devem pensar como um consumidor, tanto no desenvolvimento de políticas do pós-venda, para realmente entender que os clientes veem as marcas como uma entidade única e não divisões separadas (no interior da loja, em linha, móveis, etc.)
- Para garantir um serviço eficiente e eficaz, que impulsione as vendas, as marcas devem otimizar os avanços tecnológicos com um desenvolvimento de vendas, incluindo programas de formações abrangentes.
by #Luxury Institute , LLC.
| 
