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| 21/09/10, 16:38 | |
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... Consumidor demora um bom tempo para ganhar confiança na marca, mas pode ser muito rápido para se perder e varejistas devem estar atentos a isso;
...entre os fatores básicos, mas que muitos varejistas ainda não dão importância, está no fato de ter uma marca bem estabelecida para despertar a confiança do consumidor;
... que entre os segmentos que menos geram confiança no consumidor ainda estão os Móveis e eletrônicos e hipermercados (menor índice de confiabilidade nas propagandas ...ou seja, ainda não convencem o consumidor);
... e que o segmento que mais gera confiança está Livraria (atribuída pelo fato dos consumidores não se desapontarem e confiaram na marca, confiarem na qualificação dos funcionários,etc) e Material esportivo.
- E ainda: em todos os segmentos apontados a propaganda não transmite credibilidade. Vai a dica: AS REDES PRECISAM INVESTIR EM PROPAGANDA PARA ATRAIR, FIDELIZAR E DESPERTAR CONFIANÇA NO CONSUMIDOR!
Muitos são os fatores que determinam a confiança do consumidor, mas é possível afirmar que o que leva o consumidor a ser fiel a uma determinada marca está baseado no binômio: imagem da marca (importância e dedicação ao cliente) e confiança na marca (satisfação e melhor custo x benefício). Estes dois aspectos devem ser perseguidos pelos varejistas e adaptados à sua realidade de negócio, se pretendem fazer com que os consumidores cada vez mais confiem em suas marcas. O consumidor não constrói confiança de forma direta, mas sim por meio de uma série de atributos que, combinados, despertam este sentimento. Não é possível balizar-se em um pequeno conjunto de fatores, mesmo que os consumidores nos digam que estamos muito bem em algum deles em relação a outras marcas. O descuido com aquilo que se imagina esteja bem pode ser desastroso para uma marca de varejo.
Sobre e GS&MD – Gouvêa de Souza
Fonte Dfreire
A "Trust Research- como construir a confiança dos consumidores nas marcas de varejo” contou com mais de 6000 avaliações nas regiões em que foi realizada
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