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| 19/08/10, 21:05 | |
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As empresas se prendem somente a legalidade do Código de
Defesa do Consumidor, ou seja, quando cumprem as normas, somente as fazem para
não serem penalizadas no futuro. Após vinte anos de vigência desse Código chegou a hora de
reconhecer a necessidade de seguir a legislação com um novo e atual ponto de
vista. Pois são vários, confirmando que o respeito ao CDC resulta em ganho e
lucratividade para seu empreendimento. E não há a necessidade de grandes
esforços ou investimentos para tanto. O CDC se constitui no regramento basilar que dita o respeito
entre fornecedores e consumidores, proporcionando grandes benefícios a todos.
Bem dito por John Kennedy, em 1948, em pronunciamento no congresso:
"consumidores, por definição, somos todos nós”. Portanto, não há meio definitivo de separar consumidores e
fornecedores. Dessa forma, são vários os pontos positivos de ganhos, ao
respeitar as leis consumeristas, como publicidade positiva e gratuita, pois
quando um consumidor é reconhecido, seja por imposição legal ou não, sua marca
é divulgada para todos os amigos e familiares. Assim temos a opinião do
consumidor, que pode ser construtiva ou destrutiva sobre uma marca! Outro proveito é o reconhecimento do mercado de consumo. A
integridade do consumidor resulta em respeito, e sobretudo incentivo, no modo
em como ele irá cumprir suas obrigações, além de estimular a boa fé no uso de
seu produto. A empresa por sua vez será respeitada por suas concorrentes,
gerando reconhecimento de que suas atitudes pró-consumidor dão causa e acionam
aquele indispensável passo a frente da concorrência, o que se pode chamar de
excelência na custódia do seu produto. O consumidor não pode ser visto apenas como uma fonte de
renda, mas sim como seu principal captador de novos consumidores. Como já foi
dito "Consumidor satisfeito é o marketing perfeito”, e essa satisfação está
intimamente ligada ao respeito de seus direitos. Esse artigo não é utópico a ponto de imaginar que sua
empresa sempre respeitará as leis do CDC. Acidentes e erros acontecem, mas
estará sempre à frente aquele que ao se deparar com essas situações, possui o
condão de melhor corrigir e até mesmo agradar o consumidor lesado no seu
direito. Agindo assim, ganha sua empresa, a sociedade e a economia. Vinicius Rosa, advogado do Instituto Justiça do Consumidor e do Escritório Regina Motta e Vinicius Rosa, advocacia e consultoria. MDM | |
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